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调查指台湾10大服务业服务质量评鉴整体不及格

2007年10月31日

　　中新网10月31日电台湾《远见》杂志30日公布台湾十大服务业评鉴结果显示，全台服务业平均分数仅52分；其中快餐业、便利商店、房屋中介等表现最好，平均都在70分以上；列车运输业与县市政府，排行则靠后。

　　据台湾东森新闻报道，该项调查于今年7月开始至9月，对岛内90家企业、县市政府及台湾高铁、捷运等进行评鉴；除了基本能力测验外，也进行“魔鬼大考验”，让神秘客假扮“奥客”，考验第一线的服务态度究竟是“天使”或“魔鬼”。

　　《远见》杂志表示，这次评鉴满分为100分，服务质量总平均分数为52.26分，比起去年总平均55.85分，退步了3.59分；达及格分数60分的企业仅及抽查企业的20%；70分以上的只有六家；显示台湾的服务业不断退步，急需改进。

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